Vous avez des questions ?
Nous avons des réponses
Bienvenue sur la page FAQ de Wild Guard ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Nous avons regroupé les informations par thèmes pour faciliter votre recherche. N’hésitez pas à consulter également nos articles de Blog. Si vous ne trouvez toujours pas la réponse que vous cherchez, contactez nous !
Survivalisme
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le survivalisme ?
Le survivalisme est une pratique qui consiste à se préparer à des situations d’urgence ou de catastrophe potentielle. Cela implique l’acquisition de connaissances, de compétences et d’équipements pour être autonome et survivre dans des conditions difficiles.
Vos produits sont-ils adaptés aux débutants ?
Oui, nous proposons une gamme de produits pour tous les niveaux, du débutant à l’expert. Nous offrons des kits de démarrage et des guides pour les novices, ainsi que des équipements plus avancés pour les survivalistes expérimentés.
Quels sont les produits essentiels pour débuter dans le survivalisme ?
Les produits essentiels incluent généralement un kit de premiers secours, une réserve d’eau et de nourriture, un couteau multifonction, une lampe torche, un sac à dos, et des vêtements adaptés. Nous proposons des kits de base qui contiennent ces éléments essentiels.
Vos produits sont-ils testés et approuvés ?
Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et testés pour leur qualité et leur efficacité. Nous travaillons avec des marques réputées et effectuons nos propres tests pour garantir la fiabilité de nos équipements.
Proposez-vous des formations ou des ateliers en survivalisme ?
Bien que nous ne proposions pas directement de formations, nous fournissons des guides détaillés et des ressources éducatives avec nos produits. Nous pouvons également vous recommander des formations locales ou en ligne.
Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons plusieurs options de livraison, y compris la livraison standard, express, et la possibilité de retrait en point relais. Les délais et tarifs varient selon la destination et le mode de livraison choisi.
Quelle est la durée de conservation des rations alimentaires d'urgence ?
Nos rations alimentaires d’urgence ont une durée de conservation allant de 5 à 25 ans, selon le type de produit. Chaque article est clairement étiqueté avec sa date de péremption. Pour une conservation optimale, stockez-les dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière directe.
Comment choisir le bon sac de survie ?
Le choix d’un sac de survie dépend de plusieurs facteurs : votre condition physique, l’environnement dans lequel vous vivez, et la durée d’autonomie souhaitée. Nous recommandons généralement un sac de 40 à 60 litres, résistant à l’eau, avec de multiples compartiments. Consultez notre guide détaillé sur le site pour vous aider à faire le meilleur choix selon vos besoins spécifiques.
Existe -t-il des solutions de purification d'eau pour différentes situations ?
Absolument. Notre gamme de produits de purification d’eau comprend des filtres portables, des comprimés de purification, des systèmes de filtration par gravité et des dispositifs de distillation. Chaque solution est adaptée à différents scénarios, de la randonnée à la survie à long terme. Nous fournissons des conseils détaillés pour vous aider à choisir la méthode la plus appropriée à votre situation.
Comment puis-je apprendre à utiliser efficacement les équipements de survie ?
En plus des manuels d’utilisation fournis avec chaque produit, nous proposons une série de tutoriels vidéo sur nos réseaux sociaux. Ces vidéos couvrent l’utilisation correcte et l’entretien de nos équipements. Nous recommandons également de pratiquer régulièrement avec vos équipements dans des conditions sûres pour développer vos compétences. Pour plus d’information, consultez notre section « Guide ».
Quels sont les meilleurs aliments à inclure dans un kit de survie à long terme ?
Un kit de survie à long terme devrait inclure des aliments à haute valeur nutritive et longue durée de conservation. Nous recommandons :
- Des rations lyophilisées (durée de vie jusqu’à 25 ans)
- Des conserves de viande et de légumes
- Des céréales et légumineuses sèches
- Des barres énergétiques
- Des compléments vitaminiques
Nos kits de survie alimentaire sont conçus pour fournir une nutrition équilibrée sur des périodes prolongées, avec des options pour différents régimes alimentaires.
Quelles sont les compétences essentielles à développer pour le survivalisme ?
Les compétences essentielles pour le survivalisme incluent :
- Premiers secours et médecine d’urgence
- Techniques de purification de l’eau
- Allumage et entretien d’un feu
- Construction d’abris
- Identification et cueillette de plantes comestibles
- Techniques de chasse et de pêche
- Navigation sans GPS
- Communication d’urgence
Nous proposons des manuels et des kits d’entraînement pour développer ces compétences. Cependant, rien ne remplace la pratique réelle. Nous encourageons nos clients à participer à des ateliers pratiques et à s’exercer régulièrement dans des environnements sûrs.
Comment puis-je apprendre à identifier les plantes comestibles ?
Nous proposons des guides d’identification des plantes et recommandons fortement de suivre des cours pratiques avec un expert local avant de s’aventurer à cueillir des plantes sauvages.
Expédition et facturation
Expédition
Quand ma commande sera -t- elle expédié ?
Vos commandes sont expédié du lundi au vendredi. Les commandes passées avant 14h30 seront expédiées le jour même. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec des informations de suivi une fois votre commande expédiée ! Si vous avez ajouté un ou plusieurs articles de notre boutique, nous ferons de notre mieux pour les expédier simultanément.
Pourrais je suivre mon envoi ?
Absolument ! Dès que votre envoi est récupéré par le transporteur, vous recevrez un e-mail de notre part avec le lien de suivi ! Vous pouvez également suivre votre envoi via le portail client Wild Guard. Une fois connecté et sur la page « Mon compte », vous pouvez faire défiler vers le bas pour trouver tous vos envois traités. Cliquez sur l’envoi pour ouvrir une nouvelle page où vous pourrez trouver le(s) numéro(s) de suivi.
Assurez vous de vérifier la progression de votre commande afin de savoir exactement quand votre article est livré et de pouvoir contacter votre transporteur si vous avez des questions.
Je pars en déplacement le mois prochain. Puis je suspendre une expédition ?
Absolument. Connectez-vous simplement à votre compte et cliquez sur le bouton « Gérer » à côté de votre abonnement actif et choisissez une date qui correspond à votre emploi du temps ! OU vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact-wildguard@gmail.com pour nous indiquer les dates que vous souhaitez suspendre et nous nous occuperons de vos besoins.
J'ai changé d'adresse et j'ai oublié de vous prévenir. Que dois je faire ?
Oups ! Des erreurs arrivent.
Pour mettre à jour votre adresse, envoyez-nous un e-mail à contact-wildguard@gmail.com avec le nom du compte ainsi que votre ancienne et nouvelle adresse. Sinon, vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison vous-même dans le portail client Wild Guard en cliquant sur le bouton « Gérer » à côté de votre abonnement actif. Veuillez noter que toute modification apportée à votre adresse de livraison s’appliquera aux envois qui n’ont pas encore été traités. Veuillez en tenir compte lorsque vous apportez des modifications avant votre prochain envoi.
Si la commande a déjà été expédiée, pas de panique le colis nous sera retransmis et nous l’expédierons à la bonne adresse.
Le suivi de de mon colis indique qu'il a été livré mais je n'ai rien reçu. Que dois je faire ?
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre cela ! Vérifiez auprès de vos voisins si le colis a été livré au mauvais endroit. Nous vous suggérons également de contacter le service client du transporteur pour qu’il puisse procéder une recherche.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser l’envoi, vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact-wildguard@gmail.com DANS LES 48 heures suivant la livraison pour signaler l’incident et nous vous contacterons pour vous aider à trouver une solution.
Je viens de recevoir ma commande mais le produit est endommagé. Que dois je faire ?
Envoyez-nous un e-mail à contact-wildguard@gmail.com DANS LES 48 heures suivant la livraison avec une photo pour signaler l’incident et nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour, espérons-le, résoudre le problème !
Facturation
Quand serais je facturé ?
Les commandes sont facturées dès leur expédition. Pour plus d’informations sur votre facturation, veuillez nous envoyer un e-mail à contact-wildguard@gmail.com
Quels sont les modalités de retour ?
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation légal pour retourner en totalité ou certain(s) article(s) ne vous convenant pas et en demander le remboursement. Dans tous les cas, les frais de réexpédition restent à votre charge.
L’exercice du droit de rétractation par le consommateur entraîne pour lui, l’obligation de nous retourner à ses frais l’article dans son emballage d’origine et dans un état neuf non utilisé à l’adresse suivante : 801 Avenue des Champs Blancs, 35 510 Cesson Cedex
Comment recevoir ma facture
Vous pouvez à tout moment télécharger votre facture dans » historique des commandes » de la rubrique » mon compte » sur notre site.
Vous pouvez également contacter notre service client 02 99 53 09 093 (Prix d’un appel local) ou par mail contact-wildguard@gmail.com en précisant votre numéro de commande, nous vous ferons parvenir votre facture dans les plus brefs délais.
La TVA est elle comprise dans le prix ?
Les prix indiqués sur les pages produits et dans le panier sont des prix TTC, au taux de TVA actuel français.
Quel est le coût de la livraison ?
Le coût de la livraison est variable selon le poids et le volume de chaque produit.